Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Aqua D'Maria. Por isso, seguimos rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todos os processos de troca e devolução.
▪︎ Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
• Em sua embalagem original; • Com lacres, selos e proteções intactos; • Sem sinais de uso, testes ou manuseio que comprometam sua comercialização; • Acompanhado de todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de conformidade. Caso sejam constatados sinais de uso, violação de lacres, avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens enviados originalmente, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao remetente.
▪︎ Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, quebra durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos que permitam analisar a ocorrência. Confirmada a responsabilidade da Aqua D'Maria ou da transportadora, todos os custos de logística reversa e reenvio serão assumidos por nossa equipe.
▪︎ Perfumes e Produtos de Uso Pessoal
Por razões de higiene, segurança sanitária e preservação da integridade dos produtos, perfumes que apresentem sinais de uso, aplicação, violação de embalagem, remoção de lacres ou redução perceptível do conteúdo não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado.
A simples insatisfação com a fragrância, intensidade, fixação, projeção ou preferência olfativa não caracteriza defeito do produto e não gera direito à troca ou devolução após a utilização do item.
▪︎ Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos para efetivação do estorno poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento escolhido.
▪︎ Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através de nosso e-mail [email protected], informando:
• Número do pedido; • Nome completo; • Motivo da solicitação; • Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossa equipe analisará cada caso com atenção e buscará a solução mais adequada, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos de ambas as partes.
Aqua D'Maria — Seu cheiro está aqui.
